德商公司“六化”抓好运营管理，提升文明服务水平
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-03-08来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4739
一是业务培训常规化。制定一系列学习计划，开展收费业务规范、文明礼仪、识新钞假币等技能培训，提高收费人员的业务素养。二是收费稽查周密化。完善稽查工作机制，将现场稽查、录像稽查、数据稽查有机结合，有针对性的开展稽查活动，最大限度避免通行费流失。三是收费道口畅通化。根据各站往年通行数据，制定《安全保畅工作方案》，增开车道，提高收费现场的畅通率。四是文明服务温馨化。要求每位员工多为司乘着想，换位思考，做好司乘咨询问题的解释工作。五是便民服务周到化。通过电子显示屏适时发布天气预报、路况信息，发放《山东省高速公路图》等行车指南，备足便民服务箱中的工具、急救药品等。六是应急处置及时化。进一步完善应急保畅预案，加强日常演练，与交警、消防、救援等单位联动协作，提高应急处置能力。
