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全兴公司加强收费现场文明服务

发布人：中铁交通集团发布时间：2014-04-25来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：7109

 

针对收费现场面临的问题，全兴公司从提高自身服务质量为抓手，着力从四方面提高收费现场文明服务，一是加强监管，提高监控人员时时监控效率，发挥好监管职能，发现收费现场人员有陋习、不文明现象及时进行纠正制止；二是加强考核，由收费管理部不定期进行稽查及进行录像抽查，对不规范的服务行为进行严格考核；三是做好精细化管理，各收费站负责人及时为收费现场人员排忧解惑，做到不带情绪上岗；四是做好评比工作，公司加大了“文明服务之星”“岗位能手”等技能评比活动，提高了奖励力度，促进现场一线员工用心做好文明服务工作的积极性。