平正公司“三亮四比五创”提升收费管理水平
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-09-19来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：5287
一是突出“三亮”，规范服务行为。通过“亮身份、亮标准、亮承诺”，在收费广场、岗亭亮明并公开员工信息、收费标准、服务流程、服务承诺等，自觉接受社会和过往司乘人员监督。二是推行“四比”，强化服务理念。以“收费业务‘零差错’、车道通行‘零拥堵’、便民服务‘零距离’、行风廉政‘零投诉’”为目标，在广大员工中开展比素质、比技能、比作风、比服务“四比”活动，努力打造一支勇担当、能耐劳、业务精的高素质收费队伍。三是深化“五创”，延伸服务触角。借助争创“收费能手、文明服务标兵、业务无差错标兵、优秀班组、星级收费站”活动，大力开展月度专项练兵和劳动技能竞赛等，引导并促使广大收费人员当标兵、树榜样、作表率、展形象，推动收费“窗口”服务质量全面提高。
