全兴公司“三到位”持续推进双百劳动竞赛活动
发布人：中铁交通集团发布时间：2016-09-06来源：中铁交通投资集团有限公司 点击：4650
一是环节细化到位。将收费过程中每一个环节细化到位，对收费员的每一个服务动作、每一个微笑、每一句服务用语、每一道服务流程均进行了严格规定，要求严格执行规范操作流程，力争把差错率降到最低。二是优质服务到位。加强全员优质文明服务意识，牢固树立为司乘人员服务的理念，提倡温情服务，确保工作方法得当，减少征缴矛盾，实现收费和服务质量双提升。三是业务知识学习到位。收费班组自主学习《收费管理知识汇编》，做到一教、二学、三问、四互助，强化学习实效。同时，开展多种形式的业务竞赛，以赛检学、以学促用，达到熟练掌握收费政策、法规及各项工作流程，提升业务技能水平。截至8月20日，在“双百”劳动竞赛活动中，公司共产生出二百日以上无差错收费员工27人，100万元以上无差错收费员工11人，其中百日、百万无差错收费分别累计达到1007日和XX万元。
