为全面、深入推进“管理提升”活动开展，平正公司结合“精细化管理”和“素质教育”两项重点工作，用“四个规范、一个创新”促进收费工作管理水平提升、服务质量提高、任务目标完成。
一是规范内业资料。制定有关规章制度对站级内业资料进行统一、规范。同时，通过对内业资料进行管理培训、交叉检查、分析总结等，进一步加大对各收费站的检查、指导力度，促进标准化、精细化。
二是规范文明服务。紧紧围绕“文明服务无人不做、文明服务无处不在、文明服务无时无刻”的服务理念，坚持“五心四声、八个一样”服务标准，通过“明星收费员”选拔、员工培训、经验交流会等形式，进一步强化服务意识、提升服务品质、规范服务行为、树立服务品牌。
三是规范站务管理。在制度上，重新制定并修订完善了涉及收费工作各个岗位、各个方面的管理办法。另一方面以检查促执行。增加了周末稽查和领导带队的月稽查活动，加大收费稽查的频率和力度，确保收费管理工作的严规范、严落实。
四是规范特情车处理。公司编制印发了《收费特情处理指导性意见》，对收费人员有效处理特情车提供政策依据和技巧指导，进一步增强全体一线收费员工特情处置能力，提高工作效率，减少征缴矛盾。
五是创新使用统计分析方法。充分利用统计分析方法，辅助收费管理工作，切实帮助公司及时了解相关情况，准确把握动态，科学采取措施，着力促进收费工作的健康、有序开展。
